Garantía & Devoluciones

¿Qué cubre?

KOP garantiza al comprador final que su producto está libre de defectos en material  y maniobras para los términos descritos, a excepción de los mencionados a continuación. La vida del producto es determinada desde la fecha de compra hasta el momento en que el producto no se pueda reparar debido al desgaste normal.

¿Qué NO cubre?

KOP no se responsabiliza por el daño natural de los materiales que sucede inevitablemente por el uso prolongado del equipo, por ejemplo, daños provocados por luz UV en su RTT o zippers dañados, entre otros. Tampoco, defectos causados por accidente, abuso o mal uso, alteraciones, ataques de animales, daños por tormenta o cuidado inadecuado.

NO HAY OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS MÁS ALLÁ DE LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. EN NINGÚN CASO, KOP SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES.

¿Qué haremos?

Si después de revisar e inspeccionar el equipo, encontramos que este posee un daño debido a defectos en materiales o de fábrica, repararemos o reemplazaremos el equipo o pieza afectada, sin ningún cargo adicional.

¿Cómo obtener el servicio de garantía?

Contáctenos al correo info@koptents.com o al distribuidor donde adquirió el producto para agendar una fecha de atención y evaluación del equipo.

Reparaciones

Si su equipo KOP necesita mantenimiento o ser reparado por el daño natural de los materiales, por defectos causados por accidente, abuso, alteraciones, ataques de animales, daños por una tormenta, mal uso o cuidado inadecuado que no están incluidos dentro de la garantía, proveeremos el servicio necesario por un monto adicional según el daño, además de los costos de movilización y transporte. Solicitamos que al equipo al que se le brinde mantenimiento este limpio de acuerdo con nuestras recomendaciones de cuidados. Contáctenos y explíquenos sobre lo que necesita ser reparado con detalle, será un placer atenderle.

Término de la garantía

Garantía limitada de 1 año. Aplica para todos los componentes de las tiendas que incluyen la base, tubos de aluminio, escalera, tela y costura. Términos de la garantía varía según el artículo.

GENERAL

  • Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
  • Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
  • Artículos adicionales no retornables: Tarjetas de regalo Productos de software descargables Algunos artículos de salud y cuidado personal Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
  • Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
  • Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: Libro con evidentes signos de uso. CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Envío y Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

Envios & Entregas

GENERAL

  • Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
  • Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
  • Artículos adicionales no retornables: Tarjetas de regalo Productos de software descargables Algunos artículos de salud y cuidado personal Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
  • Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
  • Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: Libro con evidentes signos de uso. CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Envío y Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

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